取消訂單/退換貨說明

【取消訂單】

若您要取消訂單，請直接聯絡客服人員，並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」，一收到您的需求，客服人員會即刻為您處理，（若是以email方式通知取消訂單，將會於一個工作天內以email的方式回覆您訂單取消的處理結果），您亦可上網利用「訂單查詢」的功能，查詢目前訂單的處理狀況。

請注意，在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回，若無法及時處理，煩請您收到商品時，直接退回給宅配司機，或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

 
【退貨】

若您要辦理退貨，請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會安排宅配公司於5個工作天內，到您指定的地點取貨。 

請注意，您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，否則，歐舒丹有權力拒絕您的退貨退款要求。

退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，歐舒丹有權視損毀程度而折扣退款金額；為保障您的權益，若您所訂購的商品本身有瑕疵問題，須於收到商品後七天內向歐舒丹請求退款或退換商品，歐舒丹將全額退款給您，或提供無條件退換貨的售後服務。


【退款處理流程】

線上刷卡退款：
物流寄回退貨商品，歐舒丹檢查所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性後，將於7~10個工作天（不包含例假日）內完成刷退。但因各刷卡行結帳日不同之關係，實際入帳入還請洽詢您的銀行。


【換貨】

若您要辦理換貨，您必須先退回此次訂購的所有商品，取消此筆訂單，並請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會安排宅配公司於5個工作天內，到您指定的地點取貨，然後重新下訂一新的訂單，除新品瑕疵問題外，恕無法直接使用原訂單進行換貨。

新品瑕疵須換貨：若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會安排宅配公司於5個工作天內，到您指定的地點取回原商品貨並且更換新品給您。

換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀，歐舒丹有權視損毀程度而折扣退款金額；為保障您的權益，若您所訂購的商品本身有瑕疵問題，須於收到商品後七天內向歐舒丹請求退款或退換商品，歐舒丹將全額退款給您，或提供無條件退換貨的售後服務。

【鑑賞期規定】

根據消費者保護法之規定，歐舒丹將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，前開期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在前開期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，否則，歐舒丹有權力拒絕您的退貨退款要求。

【個人資料安全】

您所留存的個人資料，歐舒丹將依個人資料保護法及隱私權聲明蒐集、處理及利用，並善盡安全維護管理責任。有關個人資料蒐集之法定應告知事項，詳請參閱隱私權聲明及台灣歐舒丹官網會員服務條款。 

【聯絡客服】

若您有任何疑問，可先參考網頁上常見問題的解答，或者可於上班時間聯絡客服人員，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：

● 上班時間：週一至週五，AM 10:00～PM 18:00。國定例假日不上班。

● 免付費客服專線：0800-087-654

● 請至 【聯絡我們】留言