顧客服務

取消訂單 / 退換貨 FAQ

取消訂單

Ｑ：如何取消訂單？如何知道是否成功取消訂單？

Ａ：取消訂單流程請參考「售後服務說明」。

Ｑ：取消訂單完成後，何時會將款項退給我？

Ａ：若您在商品出貨之前取消訂單，通常此筆訂單交易金額尚未向銀行進行請款，因此該筆交易就會失效，不會顯示在您的信用卡帳單裡。

若您的訂單已經向銀行請款，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約7至14個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

退貨 / 換貨

Ｑ：如果收到的商品有瑕疵，我可以要求退貨嗎？

Ａ：若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會更換新品給您。

Ｑ：只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎？

Ａ：根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起七天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在七天之內要求退貨退款。

Ｑ：如果我要退換貨，可以直接到歐舒丹的門市或是百貨櫃點處理嗎？

Ａ：由於門市櫃點的人潮較多，為了避免延誤處理進度，若您有退換貨需求，恕無法直接到門市或百貨櫃點處理，請您通知客服人員幫您處理，我們會有專人到府取件。

Ｑ：辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意遵守的？

Ａ：您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，歐舒丹有權力拒絕您的退貨退款要求。

退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，歐舒丹有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件退換貨的售後服務。

Ｑ：我只要一申請退貨，你們就會立即退款給我嗎？

Ａ：只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。

Ｑ：完成退貨手續後，請問何時會退款給我？

Ａ：信用卡付款方式，若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款因各刷卡行結帳日不同之關係，實際入帳入還請洽詢您的銀行，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

Ｑ：如果我只有對部分商品不滿意，請問可以部分退貨退款嗎？

Ａ：很抱歉！由於銀行端的作業無法配合部分退款，故我們將無法接受訂單的部分退貨退款！若您有此需求，須先取消原訂單，並且重新下訂，後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。