取消訂單 / 退換貨 FAQ

 

取消訂單

Q:如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?

A:取消訂單流程請參考「售後服務說明」。

 

Q:取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

A:若您在商品出貨之前取消訂單,通常此筆訂單交易金額尚未向銀行進行請款,因此該筆交易就會失效,不會顯示在您的信用卡帳單裡。
若您的訂單已經向銀行請款,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約7至14個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

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退貨 / 換貨

Q:如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?

A:若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。

 

Q:只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

A:根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在七天之內要求退貨退款。

 

Q:如果我要退換貨,可以直接到歐舒丹的門市或是百貨櫃點處理嗎?

A:由於門市櫃點的人潮較多,為了避免延誤處理進度,若您有退換貨需求,恕無法直接到門市或百貨櫃點處理,請您通知客服人員幫您處理,我們會有專人到府取件。

 

Q:辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?

A:您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,歐舒丹有權力拒絕您的退貨退款要求。

退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,歐舒丹有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。

 

Q:我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?

A:只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

 

Q:完成退貨手續後,請問何時會退款給我?

A:信用卡付款方式,若有退款需求,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款因各刷卡行結帳日不同之關係,實際入帳入還請洽詢您的銀行,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。


 

Q:如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?

A:很抱歉!由於銀行端的作業無法配合部分退款,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

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