常見問題 FAQ

常見問題 FAQ

 


L'OCCITANE樂意解答任何與我們產品相關的問題,請依照常見問題的分類選擇及點選答案:

1. VIP會員權益
2. 帳號問題
3. 訂單問題
4. 關於品牌
5. 產品相關
6. 服務與安全

 



帳號問題

Q:如何更改個人資料?

A:您只需至登入頁面「訂閱電子報」輸入用戶名稱和密碼,接著便能夠更改您的資料。

 

Q:密碼忘記了,怎麼解決?

A:如果忘記了密碼,您可以至登入頁面,點選「忘記密碼」,輸入您註冊時所填寫的電子信箱地址後,我們會將密碼更新連結至該電子郵件信箱,為保護個人資料連結於24小時內有效,如逾期未使用,請重新操作「忘記密碼」。

 

Q:為什麼不能登入會員網頁?

A:嘗試清除所有Internet暫存檔案和Cookie。
 
如果您是使用微軟Internet Explorer,請按照下列步驟來清除暫存檔案
1. 首先在Internet Explorer上按工具 → 網際網路選項 → 在Temporary Internet Files上按刪除Cookie和刪除檔案
2. 按兩次確定來完成清除動作
 
如果您的網路有防火牆保護,請確定您的防火牆是支援https的功能。

 

Q:如何註冊成為L'OCCITANE網站會員?

A:請點選網頁右上方「我的帳戶」頁面,點選「立即註冊」後,完整填寫個人資料,並且輸入註冊所需帳號及密碼。

 

Q:如何登出L'OCCITANE官方網站?

A:請點選網頁右上方「我的帳戶」頁面,點選「登出」。

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訂單問題
 
 

【訂單常見問題】

Q:為何email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

A:請確認以下:

● 請先確認您所輸入的個人帳號密碼是否正確。
● 請至垃圾郵件資料夾中搜尋「歐舒丹」,並將歐舒丹的來信,設定成為安全的郵件(帳號),以避免下次訂購時,發生同樣狀況。
● 若您的個人資料有誤(例如:email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請點選網頁右上方  的「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

以上都無誤,卻還是無法收到訂單確認函,請直接與聯絡客服人員,由客服人員為您即時處理。

 

Q:我在網站上訂購的商品,可以到歐舒丹的實體門市或是百貨櫃點取貨嗎?

A:目前歐舒丹線上購物的商品,僅提供宅配到府的服務,恕無法直接到實體門市或是百貨櫃點取貨!

 

Q:網路訂購可以享受門市專櫃VIP會員的福利和制度嗎?

A:目前我們的線上購物服務所使用的系統是全球統一的, 而現有的實體VIP會員制度是台灣消費者獨享的福利,因此現階段針對線上購物的服務內容,我們還無法提供消費者與實體門市VIP會員同樣的權利。

歐舒丹希望提供給消費者最滿意的購物體驗,不管是在實體門市或是線上購物,也因此,針對線上購物部分,我們會推出獨家優惠組合和促銷活動,或是官網線上獨家販售商品。

至於VIP會員制度的整合,我們還在努力中,希望不久的將來, 消費者一樣能在官網上享受實體門市的VIP會員福利!

 
 

【付款&發票常見問題】

Q:我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?

A:完成訂購後,您可立即利用網站上的「訂單查詢」或「我的帳戶」功能中查詢到訂購記錄。

 

Q:查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

A:發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。


 

Q:為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

A:您可先聯絡我們的客服人員諮詢,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。


 

Q:什麼是信用卡3D驗證密碼?我需要申請嗎?

A:信用卡3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施,這是一組您和銀行約定的個人密碼,若您的信用卡被盜刷,盜刷者無法得知您的3D驗證密碼,也就無法進行交易,您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請,欲了解更多相關資訊並查詢哪些銀行有提供此服務,請參考以下聯結:

Visa Card:http://www.visa-asia.com/ap/tw/cardholders/security/vbv.shtml
MasterCard:http://www.mastercard.com/us/personal/en/cardholderservices/securecode/index.html


 

Q:請問發票會寄到哪一個地址?

A:每筆訂單發票皆會隨著訂購商品宅配至您指定收件地址;若您的收件地址與訂購人聯絡地址不同,則發票將會寄至訂購人的聯絡地址。

  

Q:如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?

A:請立即聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。

 

Q:如果我在七天商品鑑賞期內要求退貨,但尚未收到發票,我該怎樣處理?

A:在七天商品鑑賞期內,發票是由我們為您保存,因發票尚未寄送給您,因此退貨時不需附上發票,但您需先聯絡客服人員處理並提供訂單編號;若您提前收到發票,退貨時就必須一併附上。

  

Q:發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?

A:根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容,謝謝您。

 

Q:我可以使用網路虛擬信用卡消費嗎?

A:為了確保交易的安全性和信用卡認證作業的時效性,進行線上購物時,除了輸入卡號外,您還需要輸入卡片背面未三碼,網路虛擬信用卡無末三碼可輸入以資認證,因此無法使用網路虛擬信用卡消費。

  
 

 

【配送常見問題】
 

Q:為何已經過了7個工作天,我還是沒有收到商品呢?

A:請您先利用網頁右上方的「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態,若顯示「配送完成」,則代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。

若訂單狀態顯示「配送中」,可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接,煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。 若為預購商品,則配送時間不在七個工作天的限制內,請參閱該商品的頁面說明,以確認實際出貨日期。

  

Q:請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?

A:由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務,因此訂購時,請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間。

 

Q:若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

A:若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡客服人員,由客服人員為您處理。



 

【退貨/換貨常見問題】
 

Q:如果我要退換貨,可以直接到歐舒丹的門市或是百貨櫃點處理嗎?  

A:官網訂單恕無法直接到門市或百貨櫃點處理,請您通知客服人員幫您處理,我們會有專人到府取件。

  

Q:我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?  

A:只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

  

Q:如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?  

A:很抱歉!由於銀行端的作業無法配合部分退款,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。
 

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產品

Q:A.O.C.的意思是什麼?

A:隨著市場競爭日趨熾烈,越來越多混種薰衣草田投產。專注於優質純種薰衣草的生產商,都會向法國政府申請A.O.C.優質保證(Appellation d'Origine Controlee)標誌,標明屬於上普羅旺斯地區出產的薰衣草精華油。而要獲准使用A.O.C.優質標誌,生產商必須符合多項嚴格要求:

 - 薰衣草田必須位於四個指定省份(Alps de Haute Provence、Haute Alps、Drome及 Vaucluse)
   及幾條指定的村莊。
 - 必須以水蒸氣(而非溶劑)蒸餾狹葉薰衣草 (Lavendula Angustofolia) 的花梢,從中提煉出精華油。
 - 薰衣草田必須位處海拔800公尺以上。
 - 每公頃花田不可生產超過25千克的精華油。
 - 精華油中不可加入其他物質或成份。
 - 必須經政府發出證書,方可投產。
 - 必須定期提交樣本,以便進行香味及成份分析。

L'OCCITANE的薰衣草生長於海拔1200公尺的Lure山上,每年六月至八月收割後,薰衣草花被運往山谷中蒸餾,待精華油獲A.O.C.認證後,於數日內直接交予L'OCCITANE。

 

Q:乳油木果油是什麼?

A:L'OCCITANE產品所使用的乳油木果油是來自西非布吉納‧法索 (Burkina Faso) 品質良好的產出。根據傳說,珍貴的乳油木樹是由一種神奇的力量所守護著,它具有神聖的地位,所以不是任何人都可碰觸的。每年五月至七月,當地女人藉著傳統的方式採收神聖的乳油木樹掉落而下的果實,再自果實內的果仁中萃取、提煉而製成果油。

一代又一代,她們也悠久地使用這個過程所產生的柔潤果油,用來呵護、滋養、緩和、修護、與潤滑她們的肌膚與頭髮,它給予如絲緞般的柔潤與舒適。

 

Q:產品的最佳保存期限是多久?

A:一般而言,L'OCCITANE產品的保存期限為三年。而產品在開封後,最佳的保存期限則為一年;因此,在產品開封後,我們會建議客人在3~6個月內將產品使用完畢,詳細依產品外包裝標示為主。

 

Q:歐舒丹的產品是完全天然的嗎?

A:我們的產品是以精油與天然成分為基礎;然而沒有任何化妝性產品能夠「完全」天然,它至少會需要防腐、保存的機制來抑制細菌成長,並確保其能有長久的保存期間。歐舒丹產品的成分均設法自大自然裡提取;但若該成分不存在於自然界中,或者在實驗室裡能被製作得更優良,那麼我們便會採用人為的成分。

 

Q:L'OCCITANE會測試在動物身上嗎?

A:不會,我們絕不以動物做產品測試。測試是一系列臨床試驗中的一部份,對於人的肌膚,我們對人進行皮膚貼布測試,或以蛋薄膜作為替代。

 

Q:歐舒丹產品是否有使用棕櫚油?

A:L‘OCCITANE絕不直接採購或於產品配方中採用棕櫚油。即便我們產品中的皂基成分與其衍生物(例如具起泡作用的界面活性劑)可能蘊含少量的棕櫚油,其比例相較於全球各產業的消耗量仍極低。
自2011年起,L’OCCITANE 加入並成為RSPO組織會員。而於2015年底,我們於門市專櫃販售的皂類商品將100%採用經RSPO認證具有可追溯性及永續性的優質棕櫚油。

 

Q:如何辨識棕櫚油成分?

A:棕櫚油酸鈉(SODIUM PALMATE)、棕櫚仁油酸鈉(SODIUM PALM KERNELATE)、棕櫚酸(PALM ACID)、棕櫚仁酸(PALM KERNEL ACID)

 

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服務與安全

Q:為什麼要註冊成為網路會員?

A:在L'OCCITANE台灣網站上註冊成為網路會員,您將可以於網站上建立您的最愛清單、建立收件地址簿,購物時可快速又便利的結帳,訂閱電子報同時能不定時獲得有關我們的最新產品及活動優惠通知。

 

Q:提供電子郵件地址是否安全?

A:所有客戶資料都是提供內部使用,不會作為商業用途。所有資料會用來改善日後產品和服務品質。您只需至登入頁面輸入用戶名稱和密碼,便能夠在任何時間更改您的資料。

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