一、購物說明

 

【約定條款】

在您進行線上購物服務前,請先詳細閱讀 台灣歐舒丹線上購物約定條款

 

【購物流程】 

選購商品→購物結帳→填寫資料與付款→訂購完成

 

※ 選購商品

您可直接瀏覽歐舒丹網站來找到您要的商品,或者透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,還有網路獨家販售的商品和組合,建議您也可以根據我們提供的「系列分類」和「用途分類」來尋找適合您的商品。

 

※ 購物結帳

在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「放入購物車」,即可繼續購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面上的「我的購物車」功能選項,即可進入結帳頁面。

 

※ 填寫資料與付款

填寫正確詳細的收件者與信用卡資料,完成後請點選「確認送出」。

 

※ 訂購完成

付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。

 

【訂單查詢】

當您完成訂購程序後,您可以利用頁面右上方的「訂單查詢」功能,查詢目前的訂單狀態,各訂單狀態說明如下:

 

  • NEW(新訂單成立):代表您的信用卡線上交易通過了銀行的認證,訂單已經正式成立。
  • INVOICED(訂單處理中):代表客服人員已查詢到的您的訂單,正在處理中。
  • PREPARED(商品準備中):代表客服人員正根據您的訂單資料,進行商品的挑選和包裝。
  • SHIPPED(商品已出貨):代表您的商品已經出貨,正由宅配物流公司進行配送,商品會於訂單成立日起的七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的收件地址。
  • CLOSED(商品已到貨):代表您的商品已經送達您指定的收件地址且已簽收。

 

 

二、付款方式


目前提供「線上刷卡」、「ATM轉帳便利付」與「傳真訂購」三種方式。

 

【信用卡線上刷卡】

信用卡線上刷卡付款:當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。


SSL交易認證
 

若您的信用卡資料有誤而無法取得銀行的認證授權,歐舒丹客服人員將會主動與您連絡,再次確認資料。

 

【ATM轉帳便利付】

  1. ※使用「ATM轉帳便利付」之訂單,請於下單日起七日內完成匯款程序,若逾期尚未完成付款程序,該訂單將被取消。

  2. 1. 在您完成訂購程序後,系統會發送「歐舒丹線上購物訂單確認通知函」至您的EMAIL信箱,請先確認訂單內容無誤。

  3. 2. 確認無誤後,請您【繳費】或【跨行轉帳】至以下之指定銀行帳號。
  4. 經確認付款成功後,我們會立即安排包裝與出貨。

  5. ※ 匯款步驟:

  6. 以第一銀行ATM匯款:

  7. (1) 選擇 “繳費用”
    (2) 選擇 “其他代收款
    (3) 輸入銀行代碼:007
    (4) 輸入收款銀行帳號
    (5) 輸入繳款金額
    (6) 確認無誤後選擇 “確認”


  8. 以其他銀行ATM匯款:

  9. (1) 選擇 “其他服務”
    (2) 選擇 “跨行轉帳”
    (3) 輸入銀行代碼:007
    (4) 輸入收款銀行帳號
    (5) 輸入繳款金額
    (6) 確認無誤後選擇 “確認”

  10. 3. 繳費/跨行轉帳成功後,訂單立即成立,我們會立即安排包裝與出貨。如您付款上有任何問題請來電以下客服專線,或EMAIL至歐舒丹客服信箱。

 

【傳真訂購】

  1. 請先點此下載傳真訂購單
  2. 訂購單填寫完成後,請先來電客服人員,由專人為您確認訂購品項與總金額。免付費客服專線:0800-087-654
  3. 待訂購內容確認後,請您匯款至訂購單上的指定銀行帳號。匯款完成後,請將您的匯出帳號後五碼,填寫至訂購單內。
  4. 完成後,請傳真至 (02)2560-3078 分機131,將由專人為您處理訂單! 

 

【發票郵寄】

發票將在付款完成後立即開立,但不會隨貨一併附上,而是在商品出貨後10個工作天另行掛號寄出,約2至5個工作天內送達,如遇國定假日則順延。

 

 

三、商品運送

 

【出貨說明】

當您的信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的七個工作天內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

 

目前歐舒丹的網路訂購宅配運送服務除了台灣本島區域,外島地區亦可配送,相關運費說明,請參考以下說明。

 

【運費計算】

  1. 除特別活動說明外,訂購商品總金額超過新台幣2,000元(含),免收取運費;未滿新台幣$2,000元時,消費者需自付運費新台幣100元。
  2. 宅配地點為台灣外島者(澎湖/金門/馬祖),訂購商品總金額超過新台幣$3,000元(含),免收取運費;未滿新台幣$3,000元時,消費者需自付運費新台幣$250元。 

 

四、售後服務

 

【取消訂單】

若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供訂單編號與訂購人姓名,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,並於完成後一個工作天內,以email的方式回覆您訂單取消的處理結果,收到回覆信件後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。

 

請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

 

【退貨】

若您要辦理退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。

 

請注意,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,歐舒丹有權力拒絕您的退貨退款要求。

 

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,歐舒丹有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向歐舒丹請求退款或退換商品,歐舒丹將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

 

【換貨】

若您要辦理換貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取貨。

 

新品瑕疵須換貨:若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取回原商品貨並且更換新品給您。

 

  • 換不同商品:若您收到訂購的商品後,想要更換其中任何一款商品,您必須先退回此次訂購的所有商品,取消此筆訂單,然後重新下訂一筆新的訂單,恕無法直接使用原訂單進行換貨。

 

換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,歐舒丹有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向歐舒丹請求退款或退換商品,歐舒丹將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

 

【鑑賞期規定】

根據消費者保護法之規定,歐舒丹將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,歐舒丹有權力拒絕您的退貨退款要求。

 

【個人資料保護政策】

為保障您的隱私,在未經您的同意前,歐舒丹絕不會將您的個人資料洩露給任何在本公司以外的團體或其他第三者知悉,您所留存的個人資料,歐舒丹將依線上購物約定條款負保密責任,除為完成交易或會員服務而提供給相關服務之配合廠商或本約定條款另有約定外,絕不會任意洩漏或提供給第三人。

 

在下列情況下,歐舒丹有權將您的個人資料給有權機關、或主張其權利受侵害並提出適當證明的第三人:

  • 依法律之規定、或依司法、檢警調機關與其他有權機關合法之要求。
  • 為保障其他會員或第三人之合法權益。
  • 為維護L'OCCITANE網站系統的正常運作及安全。
  • 您違反本約定條款,而歐舒丹依法行使權利者。

 

為了幫助我們更了解您的喜好和購物行為,進而提供您更好的服務品質,系統會保留您上網瀏覽時,伺服器自行產生的相關記錄,包括您的連線IP位址、使用時間長短、使用的瀏覽器種類、瀏覽及點選哪些商品資料等。

 

為了區別不同的使用者,系統會將cookies資訊寫入會員的硬碟中,其主要作用在儲存您在使用上偏好的特定資訊,方便您再次瀏覽歐舒丹網站,cookies並不含任何可使第三者透過電話或電子郵件與您聯絡的資料。您可在瀏覽器上的設定功能選項中進行cookies的設定。

 

為了因應市場變化以及政府法令,當我們必須修改使用個人資料的規定時,我們會在網頁上張貼公告通知相關事項。

 

【聯絡客服】

若您有任何疑問,可先參考網頁上常見問題的解答,或者可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:

  • 上班時間:週一至週五,AM 10:00~PM 18:00。國定例假日不上班。
  • 免付費客服專線:0800-087-654
  • 客服信箱:ec_info@loccitane.com.tw