線上購物常見問題

 


歡迎您使用台灣歐舒丹線上購物服務,請依照常見問題的分類來查詢解答與說明:
1. 訂購常見問題
2. 付款發票常見問題

3. 出貨及運費常見問題

4. 退換貨常見問題

5. 取消訂單常見問題

 

 

訂購常見問題

• 訂購方式有哪幾種?

• 一定要加入會員才能訂購嗎?

• 網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅、開發票價格?

• 如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?

• 為何在「訂單查詢」功能裡查不到我的訂單呢?

• 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

• 我在網站上訂購的商品,可以到歐舒丹的實體門市或是百貨櫃點取貨嗎?

• 如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

• 網路訂購可以享受門市VIP會員的福利和制度嗎?

Top


 

付款發票常見問題

• 請問付款方式有哪幾種?

• 我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?

• 查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

• 為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

• 什麼是信用卡3D驗證密碼?我需要申請嗎?

•  請問發票會寄到哪一個地址?

• 為何我收到了商品,裡面卻沒有發票?

• 如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?

• 請問怎樣變更發票的開立方式?

• 如果我在七天商品鑑賞期內要求退貨,但尚未收到發票,我該怎樣處理?

• 發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?

• 我可以使用網路虛擬信用卡消費嗎?

Top


 

出貨及運費常見問題

• 歐舒丹的網路訂購服務,配送區域包含外島或是國外嗎?

• 我需要負擔運費嗎?

• 訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?

• 為何已經過了7個工作天,我還是沒有收到商品呢?

• 請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?

• 出貨是一週七天,每天24小時都有嗎?

• 若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

Top


 

退換貨常見問題

• 如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?

• 只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

• 如果我要退換貨,可以直接到歐舒丹的門市或是百貨櫃點處理嗎?

• 辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?

• 我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?

• 完成退貨手續後,請問何時會退款給我?

• 如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?

Top


 

取消訂單常見問題

• 如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?

• 取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

Top