線上購物常見問題

 


歡迎您使用台灣歐舒丹線上購物服務,請依照常見問題的分類來查詢解答與說明:

1. 訂購常見問題

2. 付款發票常見問題

3. 出貨及運費常見問題

4. 退換貨常見問題

5. 取消訂單常見問題

 


訂購常見問題

• 訂購方式有哪幾種?

目前提供「線上刷卡」與「ATM轉帳匯款」二種方式。

• 一定要加入會員才能訂購嗎?

為保障會員權益和服務,購物前必須先加入成為歐舒丹官網線上會員,若您還不是線上會員,歡迎您立即線上註冊或以社群帳號登入,成為歐舒丹的愛用者的愛用者!

• 網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅、開發票價格?

是的!所有商品皆為含稅、開發票的價格,刷卡不加價。

• 如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料,請點選網頁右上方的「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!

• 為何在「訂單查詢」功能裡查不到我的訂單呢?

首先,請先確認您所輸入的訂單編號或是個人帳號密碼是否正確,若資料都正確但還是查詢不到訂單,請再確認您註冊的email帳號是否有收到「訂單確認通知函」,若還是沒有收到,請參考第6點說明,或者可聯絡客服人員,由客服人員為您即時處理。

• 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將歐舒丹的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

 

若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請點選網頁右上方的「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

• 我在網站上訂購的商品,可以到歐舒丹的實體門市或是百貨櫃點取貨嗎?

目前歐舒丹線上購物的商品,僅提供宅配到府的服務,恕無法直接到實體門市或是百貨櫃點取貨!

• 如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

因為目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,若您有此需求,請連絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂;若您已收到商品,請您在七天鑑賞期內通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。

• 網路訂購可以享受門市專櫃VIP會員的福利和制度嗎?

目前我們的線上購物服務所使用的系統是全球統一的, 而現有的實體VIP會員制度是台灣消費者獨享的福利,因此現階段針對線上購物的服務內容,我們還無法提供消費者與實體門市VIP會員同樣的權利。

歐舒丹希望提供給消費者最滿意的購物體驗,不管是在實體門市或是線上購物,也因此,針對線上購物部分,我們會推出獨家優惠組合和促銷活動,或是官網線上獨家販售商品。

至於VIP會員制度的整合,我們還在努力中,希望不久的將來, 消費者一樣能在官網上享受實體門市的VIP會員福利!

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付款發票常見問題

• 請問付款方式有哪幾種?

目前提供「線上刷卡」與「ATM轉帳匯款」二種方式。詳細內容請參閱【線上購物說明】

• 我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?

完成訂購後,您可立即利用網站上的「訂單查詢」或「我的帳戶」功能中查詢到訂購記錄。

• 查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

• 為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

您可先聯絡我們的客服人員諮詢,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

• 什麼是信用卡3D驗證密碼?我需要申請嗎?

信用卡3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施,這是一組您和銀行約定的個人密碼,若您的信用卡被盜刷,盜刷者無法得知您的3D驗證密碼,也就無法進行交易,您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請,欲了解更多相關資訊並查詢哪些銀行有提供此服務,請參考以下聯結:

•  請問發票會寄到哪一個地址?

每筆訂單發票皆會隨著訂購商品宅配至您指定收件地址;若您的收件地址與訂購人聯絡地址不同,則發票將會寄至訂購人的聯絡地址。

• 如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?

請立即聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。

• 請問怎樣變更發票的開立方式?

請於結帳時於備註欄中註明;若已收到商品及發票,請立即聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。

• 如果我在七天商品鑑賞期內要求退貨,但尚未收到發票,我該怎樣處理?

在七天商品鑑賞期內,發票是由我們為您保存,因發票尚未寄送給您,因此退貨時不需附上發票,但您需先聯絡客服人員處理並提供訂單編號;若您提前收到發票,退貨時就必須一併附上。

• 發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?

根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容,謝謝您。

• 我可以使用網路虛擬信用卡消費嗎?

為了確保交易的安全性和信用卡認證作業的時效性,進行線上購物時,除了輸入卡號外,您還需要輸入卡片背面未三碼,網路虛擬信用卡無末三碼可輸入以資認證,因此無法使用網路虛擬信用卡消費。

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出貨及運費常見問題

• 歐舒丹的網路訂購服務,配送區域包含外島或是國外嗎?

目前歐舒丹的網路線上訂購宅配運送服務僅可配送台灣本島區域及島地區(澎湖/金門/馬祖),恕無法配送至其他國家。

• 我需要負擔運費嗎?

宅配地點為台灣本島者,訂購商品總金額超過新台幣$2,000元(含),免收取運費;未滿新台幣$2,000元時,消費者需自付運費新台幣$100元。

• 訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?

該筆訂單確認完成付款程序,我們將會在付款完成後的2~3個工作天內(不含週休及國定例假日) 將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
若您的交易條件有誤或是商品目前缺貨,造成您訂購的商品無法在七天內準時到貨,客服人員會先主動聯絡您作處理。

• 為何已經過了7個工作天,我還是沒有收到商品呢?

請您先利用網頁右上方的「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態,若顯示「配送完成」,則代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。

 

若訂單狀態顯示「配送中」,可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接,煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。 若為預購商品,則配送時間不在七個工作天的限制內,請參閱該商品的頁面說明,以確認實際出貨日期。

• 請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?

由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務,因此訂購時,請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間。

• 出貨是一週七天,每天24小時都有嗎?

宅配送件的時間為週一至週五上午9點~下午6點,週末及國定例假日不送件。

• 若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡客服人員,由客服人員為您處理。

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退換貨常見問題

• 如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。

• 只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在七天之內要求退貨退款。

• 如果我要退換貨,可以直接到歐舒丹的門市或是百貨櫃點處理嗎?

由於門市櫃點的人潮較多,為了避免延誤處理進度,若您有退換貨需求,恕無法直接到門市或百貨櫃點處理,請您通知客服人員幫您處理,我們會有專人到府取件。

• 辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?

您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,歐舒丹有權力拒絕您的退貨退款要求。

 

退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

 

您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,歐舒丹有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。

• 我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?

只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

• 完成退貨手續後,請問何時會退款給我?

目前我們僅提供信用卡付款方式,若有退款需求,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約5至7個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

• 如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?

很抱歉!由於銀行端的作業無法配合部分退款,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

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取消訂單常見問題

• 如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?

取消訂單流程請參考「售後服務說明」。

• 取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

若您在商品出貨之前取消訂單,通常此筆訂單交易金額尚未向銀行進行請款,因此該筆交易就會失效,不會顯示在您的信用卡帳單裡。
若您的訂單已經向銀行請款,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約7至14個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

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