一般常見問題

 


L'OCCITANE樂意解答任何與我們產品相關的問題,請依照常見問題的分類選擇及點選答案:

1. VIP會員權益

2. 產品

3. 服務

4. 安全

5. 帳號問題

6. 品牌

 


VIP會員權益

• 如何成為歐舒丹正式VIP會員?

您只要在台灣歐舒丹各門市/專櫃,單次消費正品金額滿NT.5,000元 (特價商品及贈品不計入入會消費金額),即可當場申請加入歐舒丹會員。
會員有效期為一年,每年實際消費金額滿NT.3,000元,可自動續卡一年。

• 會員資料異動應如何辦理?

會員於辦卡時所登載之會員資料若有異動,請親至歐舒丹各門市/專櫃辦理,或致電顧客服務專線:0800-087-654更改。

• 會員有效期限計算方式?

會員有效期限為一年。而您的會員卡背面所印製之起始月份,亦為每年到期月份。

• 紅利積點有何用途?

會員的紅利積點 1點=NT.1元可折抵消費金額(限正貨消費),需持卡消費方可使用紅利點數,紅利點數兌換折抵辦法依店內公告為主。
由於紅利兌換視同贈品或特價,會員以紅利兌換或補差額購買的商品無法做退換貨。

• VIP會員續卡辦法?

於會員卡起始日起算一年內,於實體店櫃或官網消費累計達NT.3,000元即可自動續卡,無須更換新卡;一年內消費未達NT.3,000元則卡片逾期自動失效,紅利積點亦隨同失效,恕不另行通知。

• 會員卡遺失怎麼辦?

會員卡若不慎遺失或損毀,請親至歐舒丹各門市/專櫃申請補發,補發手續費NT.50元;而已註銷之舊卡若尋獲請勿再使用。

• VIP會員享有哪些權益?

  • 會員卡僅限本人使用,不得轉借或轉讓,結帳時請出示以享優惠;未持會員卡者恕不受理。
  • 會員有效期為一年,每年實際消費金額滿NT.3,000元,可自動續卡一年。
  • 正品期間會員憑卡可享購物9折優惠,9折以下或特價品、優惠商品恕不再折扣。
  • 有效會員生日當月可至全省歐舒丹各門市/專櫃憑卡可兌換生日禮壹份,兌換時請務必出示會員卡(逾期或未帶卡恕不受理)。
  • 持會員卡於實體店面購買正品(不含9折以下、特價品及優惠商品,恕不累計積點)之金額可享紅利積點累計。折扣後金額每NT.20元,可累積紅利壹點,紅利積點可抵用消費金額(紅利積點使用辦依店內公告為主),並限會員卡或紅利點數有效期限內使用。若消費時未持會員卡,將無法累計或使用紅利積點。
    *官網消費金額恕無法累計紅利積點
  • 享有不定期之會員專屬優惠與不定期活動信函通知。
  • 紅利積點,使用有效期限至次年的3月31日截止。例如:2014/1/1~12/31所產生的紅利積點,使用期限於2015/3/31截止,逾期失效,以此類推。
  • 紅利點數兌換辦法依店內公告為主,官網線上購物恕不適用。

• 紅利積點的期限?

每年1月1日至12月31日累計之紅利點數,可以使用至次年3月31日止,逾期自動歸零,恕不另行通知。
另外,當您的年度消費未達續卡標準時,會員卡自動失效,紅利點數亦隨同失效、恕不另行通知。

Top


 

產品

• A.O.C.的意思是什麼?

隨著市場競爭日趨熾烈,越來越多混種薰衣草田投產。專注於優質純種薰衣草的生產商,都會向法國政府申請A.O.C.優質保證(Appellation d'Origine Controlee)標誌,標明屬於上普羅旺斯地區出產的薰衣草精華油。而要獲准使用A.O.C.優質標誌,生產商必須符合多項嚴格要求:

 - 薰衣草田必須位於四個指定省份(Alps de Haute Provence、Haute Alps、Drome及 Vaucluse)
   及幾條指定的村莊。
 - 必須以水蒸氣(而非溶劑)蒸餾狹葉薰衣草 (Lavendula Angustofolia) 的花梢,從中提煉出精華油。
 - 薰衣草田必須位處海拔800公尺以上。
 - 每公頃花田不可生產超過25千克的精華油。
 - 精華油中不可加入其他物質或成份。
 - 必須經政府發出證書,方可投產。
 - 必須定期提交樣本,以便進行香味及成份分析。

L'OCCITANE的薰衣草生長於海拔1200公尺的Lure山上,每年六月至八月收割後,薰衣草花被運往山谷中蒸餾,待精華油獲A.O.C.認證後,於數日內直接交予L'OCCITANE。

• 乳油木果油是什麼?

L'OCCITANE產品所使用的乳油木果油是來自西非布吉納‧法索 (Burkina Faso) 品質良好的產出。根據傳說,珍貴的乳油木樹是由一種神奇的力量所守護著,它具有神聖的地位,所以不是任何人都可碰觸的。每年五月至七月,當地女人藉著傳統的方式採收神聖的乳油木樹掉落而下的果實,再自果實內的果仁中萃取、提煉而製成果油。

一代又一代,她們也悠久地使用這個過程所產生的柔潤果油,用來呵護、滋養、緩和、修護、與潤滑她們的肌膚與頭髮,它給予如絲緞般的柔潤與舒適。

• 產品的最佳保存期限是多久?

一般而言,L'OCCITANE產品的保存期限為三年。而產品在開封後,最佳的保存期限則為一年;因此,在產品開封後,我們會建議客人在一年內將產品用完。

• 歐舒丹的產品是完全天然的嗎?

我們的產品是以精油與天然成分為基礎;然而沒有任何化妝性產品能夠「完全」天然,它至少會需要防腐、保存的機制來抑制細菌成長,並確保其能有長久的保存期間。歐舒丹產品的成分均設法自大自然裡提取;但若該成分不存在於自然界中,或者在實驗室裡能被製作得更優良,那麼我們便會採用人為的成分。

• L'OCCITANE會測試在動物身上嗎?

不會,我們絕不以動物做產品測試。測試是一系列臨床試驗中的一部份,對於人的肌膚,我們對人進行皮膚貼布測試,或以蛋薄膜作為替代。

• 歐舒丹產品是否有使用棕櫚油?

L‘OCCITANE絕不直接採購或於產品配方中採用棕櫚油。即便我們產品中的皂基成分與其衍生物(例如具起泡作用的界面活性劑)可能蘊含少量的棕櫚油,其比例相較於全球各產業的消耗量仍極低。
自2011年起,L’OCCITANE 加入並成為RSPO組織會員。而於2015年底,我們於門市專櫃販售的皂類商品將100%採用經RSPO認證具有可追溯性及永續性的優質棕櫚油。

• 如何辨識棕櫚油成分?

棕櫚油酸鈉(SODIUM PALMATE)、棕櫚仁油酸鈉(SODIUM PALM KERNELATE)、棕櫚酸(PALM ACID)、棕櫚仁酸(PALM KERNEL ACID)

Top


 

服務

• 為什麼要註冊成為網路會員?

在L'OCCITANE台灣網站上註冊成為網路會員,您將可以於網站上建立您的最愛清單、建立收件地址簿,購物時可快速又便利的結帳,訂閱電子報同時能不定時獲得有關我們的最新產品及活動優惠通知。

Top


 

安全

• 提供電子郵件地址是否安全?

所有客戶資料都是提供內部使用,不會作為商業用途。所有資料會用來改善日後產品和服務品質。您只需至登入頁面輸入用戶名稱和密碼,便能夠在任何時間更改您的資料。

Top


 

帳號問題

• 如何更改個人資料?

您只需至登入頁面「訂閱電子報」輸入用戶名稱和密碼,接著便能夠更改您的資料。

• 密碼忘記了,怎麼解決?

如果忘記了密碼,您可以至登入頁面,點選「忘記密碼」,輸入您註冊時所填寫的電子信箱地址後,我們會將密碼寄送至該電子郵件信箱。

• 為什麼不能登入會員網頁?

嘗試清除所有Internet暫存檔案和Cookie。
 
如果您是使用微軟Internet Explorer,請按照下列步驟來清除暫存檔案
1. 首先在Internet Explorer上按工具網際網路選項 → 在Temporary Internet Files上按刪除Cookie刪除檔案
2. 按兩次確定來完成清除動作
 
如果您的網路有防火牆保護,請確定您的防火牆是支援https的功能。

• 如何註冊成為L'OCCITANE網站會員?

請點選網頁右上方「我的帳戶」頁面,點選「立即註冊」後,完整填寫個人資料,並且輸入註冊所需帳號及密碼。

• 如何登出L'OCCITANE官方網站?

請點選網頁右上方「我的帳戶」頁面,點選「登出」。

Top


 

品牌

• L'OCCITANE 是什麼意思,它來自什麼地方?

L'OCCITANE這個字,在古老的語言裡意指「來自Occitane的女人」。Occitane是個曾經由東至西綿延在法國南部的古老鄉間,包含了加泰隆尼亞以及義大利的山麓地帶。這個中世紀的地區演變為今日的普羅旺斯,也就是我們所有產品主要製造的地方。L'OCCITANE的發音是「 lox- ee- tahn 」。

L'OCCITANE是一個致力促進男女顧客身心健康的獨特品牌,透過增進舒適感覺,達到內在平衡,令身心靈邁向和諧境界。L'OCCITANE的產品系列,由個人護理至居室香氛,全部以優質天然成份及經得起時間考驗的傳統方法製造,原料主要來自普羅旺斯。

• L'OCCITANE 的承諾是什麼?

過去25年來,L'OCCITANE不斷以天然成份,製造優質的身體護理、護膚及香氛產品。L'OCCITANE素來重視環保,一向嚴格挑選原材料,堅持只與本土及信譽良好的農戶合作,並且在產品研發方面堅守原則,致力選用天然及具有質量保證的成份。請按此詳細瀏覽我們的承諾。
 
• L'OCCITANE對於動物實驗的立場
L'OCCITANE從未將產品用於動物實驗,並確保在產品研發或製造過程的任一環節活性成分及原料來源均未經動物實驗。

L’OCCITANE 持續為終止美妝品進行動物實驗貢獻心力,並與One Voice、PETA等動物保護相關組織合作,L’OCCITANE同時也是1997年優先獲准加入British Union Abolition of Vivisection(BUAV)的企業之一。

根據中國相關單位政策,於中國市場銷售之美妝品需經過測試以保障消費者安全,而這些相關測試均由中國外部實驗室所主導。因此BUAV於2011年12月,將所有現行於中國進行銷售之品牌自名單中移除,PETA也於今年跟進。

自2010年12月起,L’OCCITANE持續與中國相關單位代表會晤,同時也於2011年2月成功獲准參與BUAV及中國相關單位在北京共同參與一個座談會,針對如何執行被中國相關單位認可的動物實驗替代性方案進行討論。

L’OCCITANE持續致力於提倡全球美妝品牌廢除動物實驗,也深信藉由向中國消費者推廣我們在研發及製造過程中未經動物實驗的產品,並透過與中國相關單位合作的方式,可以促進積極正面的互動,期望可作為美妝品牌廢止動物實驗另一可行方向的參考。

L’OCCITANE持續與BUAV合作,並以主要美妝品牌代表之一的身分參其所屬之China Taksforce,該單位與歐洲及中國團體協力倡導動物實驗替代性方案。最近的一次會議於2012年5月召開,並決議確保日後例行性會議之進行。為此,中國相關單位近期開始著手進行研擬替代性實驗草案,L’OCCITANE也持續積極參與推動此替代性方案盡速執行。

Click here to view the official statement on this subject by Dr Nick Palmer, Director of Policy at the BUAV.

Top