帳號問題
Ｑ：如何更改個人資料？
Ａ：點選「登入」登入會員帳號，點選「我的帳戶」>>「修改個人資料」，接著便能夠更改您的資料。
Ｑ：密碼忘記了，怎麼解決？
Ａ：如果忘記了密碼，您可以至登入頁面，點選「忘記密碼」，輸入您註冊時所填寫的電子信箱地址後，我們會將密碼更新連結至該電子郵件信箱，為保護個人資料連結於24小時內有效，如逾期未使用，請重新操作「忘記密碼」。
Ｑ：為什麼不能登入會員網頁？
Ａ：1. 嘗試清除所有Internet暫存檔案和Cookie。如果您是使用微軟Internet Explorer，請按照下列步驟來清除暫存檔案1. 首先在Internet Explorer上按工具 → 網際網路選項 → 在Temporary Internet Files上按刪除Cookie和刪除檔案。 2. 按兩次確定來完成清除動作如果您的網路有防火牆保護，請確定您的防火牆是支援https的功能。
Ｑ：如何註冊成為L'OCCITANE網站會員？
Ａ：請點選網頁右上方「登入」頁面，點選「立即註冊」後，完整填寫個人資料，並且輸入註冊所需帳號及密碼。
Ｑ：如何登出L'OCCITANE官方網站？
Ａ：請點選網頁右上方「登入」頁面，點選「登出」。
訂單問題
【訂單常見問題】
Ｑ：為何Email信箱沒有收到「訂單確認通知函」？
Ａ：請確認以下：
● 請先確認您所輸入的個人帳號密碼是否正確。
● 請至垃圾郵件資料夾中搜尋「歐舒丹」，並將歐舒丹的來信，設定成為安全的郵件（帳號），以避免下次訂購時，發生同樣狀況。
● 若您的個人資料有誤（例如：Email帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題，請點選網頁右上方 的「我的帳戶」功能來查詢您的歷史交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所留的個人資料是否正確。
以上都無誤，卻還是無法收到訂單確認函，請直接與聯絡客服人員，由客服人員為您即時處理。
Ｑ：我在網站上訂購的商品，可以到歐舒丹的實體門市或是百貨櫃點取貨嗎？
Ａ：目前歐舒丹線上購物的商品，僅提供【宅配到府】/【超商取貨不付款】的服務，恕無法直接到實體門市或是百貨櫃點取貨！
Ｑ：網路訂購可以享受門市專櫃VIP會員的福利和制度嗎？
Ａ：目前我們的線上購物服務所使用的系統是全球統一的， 而現有的實體VIP會員制度是台灣消費者獨享的福利，因此現階段針對線上購物的服務內容，我們還無法提供消費者與實體門市VIP會員同樣的權利。
歐舒丹希望提供給消費者最滿意的購物體驗，不管是在實體門市或是線上購物，也因此，針對線上購物部分，我們會推出獨家優惠組合和促銷活動，或是官網線上獨家販售商品。至於VIP會員制度的整合，我們還在努力中，希望不久的將來， 消費者一樣能在官網上享受實體門市的VIP會員福利！
【付款＆發票常見問題】
Ｑ：我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄？
Ａ：完成訂購後，您可立即利用網站上的「我的帳戶」功能中查詢到歷史訂購記錄
Ｑ：查詢訂單狀態為授權失敗，我還需要付信用卡費嗎？
Ａ：發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。
Ｑ：為何當我使用信用卡線上訂購商品時，網頁會一直顯示交易失敗？
Ａ：您可先聯絡我們的客服人員諮詢，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。
Ｑ：什麼是信用卡3D驗證密碼？我需要申請嗎？
Ａ：信用卡3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施，這是一組您和銀行約定的個人密碼，若您的信用卡被盜刷，盜刷者無法得知您的3D驗證密碼，也就無法進行交易，您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請，欲了解更多相關資訊並查詢哪些銀行有提供此服務，請參考以下聯結：
Visa Card：http://www.visa-asia.com/ap/tw/cardholders/security/vbv.shtml
MasterCard：http://www.mastercard.com/us/personal/en/cardholderservices/securecode/index.html
Ｑ：請問發票會寄到哪一個地址？
Ａ：為了響應環保，本網站採用電子發票或載具形式開立發票，發票將會於訂單出貨後一天，由系統發送至訂購人之Email。
Ｑ：如果發票金額或統一編號錯誤，我該怎樣處理？
Ａ：請立即聯絡客服人員，客服人員將會盡速為您處理。
Ｑ：發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎？
Ａ：根據法令規定，發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立，恕無法指定更改任何內容，謝謝您。
Ｑ：發票可以列印出紙本發票嗎？
Ａ：為響應環保，本網站已採用電子發票或載具形式開立發票，恕無法提供紙本發票。（中獎發票除外，中獎發票可至7-11 ibon列印，詳情請參閱。）
Ｑ：統編發票需請款，如何列印？
Ａ：請在結帳時有輸入買方統編，並至財政部『電子發票整合服務平台』以「營業人」登入帳號，接著至【營業人功能選單＞營業人發票作業＞存證資料查詢＞會計憑證下載】就可以查詢與下載或列印電子發票證明聯。
Ｑ：我可以使用網路虛擬信用卡消費嗎？
Ａ：為了確保交易的安全性和信用卡認證作業的時效性，進行線上購物時，除了輸入卡號外，您還需要輸入卡片背面未三碼，網路虛擬信用卡無末三碼可輸入以資認證，因此無法使用網路虛擬信用卡消費。
【配送常見問題】
Ｑ：為何已經過了7個工作天，我還是沒有收到商品呢？
Ａ：請您先利用網頁右上方的「我的帳戶」功能查詢目前訂單狀態，若顯示「已出貨」，則代表商品已寄出，實際配送需以宅配公司為主。您可藉由Email中的貨物追蹤碼查詢訂單的最新狀態。
Ｑ：請問我可以指定收貨的時段和日期嗎？
Ａ：您可於訂購時於【備註】欄位備註「您希望送達的日期及時段」，我們會於配送訂單備註告知宅配公司，但由於受限物流配送的作業時間和流程，還是需要以宅配公司實際配送為主。
Ｑ：若我臨時要變更收件地址，請問要如何處理？
Ａ：若您已完成訂購程序，訂單已成立，將無法查詢訂單進行直接修改的動作，請您連絡客服人員，由客服人員為您處理。
【退貨／換貨常見問題】
Ｑ：如果我要退換貨，可以直接到歐舒丹的門市或是百貨櫃點處理嗎？
Ａ：官網訂單恕無法直接到門市或百貨櫃點處理，請您通知客服人員幫您處理，我們會有專人到府取件。
Ｑ：我只要一申請退貨，你們就會立即退款給我嗎？
Ａ：只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。
Ｑ：如果我只有對部分商品不滿意，請問可以部分退貨退款嗎？
Ａ：很抱歉！由於銀行端的作業無法配合部分退款，故我們將無法接受訂單的部分退貨退款！若您有此需求，須先取消原訂單，並且重新下訂，後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。
